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【品牌推广】携程假票引发信任危机,携程在手还能说走就走吗?

时间:2016-01-14     作者:360品推网【原创】   阅读

    前几日,携程假票引发信任危机 网友预订机票却无法顺利出行,1月10日,微博网友@ttdz在微博发文,表示其在携程旅行网(下称“携程”)上预订了一张机票,却无法顺利出行,并被航空公司要求配合盗窃积分调查。

 11日,携程发表声明称:经核实,旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。得知该情况后,携程致电旅客,对于给旅客造成的不良出行感受,携程深表歉意,在退还旅客机票全款的同时,将执行退一赔三的补偿。本次事件是由于供应商违规操作造成,对此,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台作出了相应处罚。       但是傅先生表示,首先携程给出的退一赔三的补偿标准还不够他自行购买的返程机票票价:“携程一共才退赔8000多元,我买的返程机票9000多元。就是携程赔偿完我之后,我还要往里贴1000多元?体育老师教的数学也不能管这个叫赔偿呀!”

       傅先生表示,他最想要的是恢复在日本的信用记录:“首先他们得到日本的机场把这事和日本人解释清楚,恢复我的信用记录。其次,我是日航的精英会员,进候机厅是从贵宾通道去的,出来的时候被人当小偷一样轰出来,我在日航上百万公里里程累积的会员身份都没有了,携程得去给我恢复吧?可是他们对此只字不提!”

       傅先生说:“出了事了,携程说是代理商的问题。我是携程钻石会员,在携程订机票已经10年了,在携程的手机客户端,我根本分别不出哪些是携程自营,哪些是代理商,因为携程根本就没有标注出来。”

     此次事件发生之后,携程表态由于机票预订流程中,仍有需要人工操作的环节,所以无法避免有人工操作失误的可能,但携程已经全面升级了客户保障计划,对于任何因携程及供应商问题导致旅客无法顺利出行,携程均将第一时间免费为旅客重新开具机票,以保证旅客的正常出行为第一要务。

 

如果因携程及供应商操作失误,导致旅客无法出行,携程在保证旅客顺利出行的同时将额外赔偿一倍机票款;如因产品违规的原因导致旅客无法出行,携程将承担旅客在此期间的损失并赔偿三倍机票款。

 

其实,用户倒真的不是特别在乎那点赔偿,大家难得休个假期,如果遇到这样的“闹心”事,换了谁都不会高兴啊。

        而对携程发出的声明,没有消除此事件给网友带来的恐慌,反而加大了疑虑。

 

   携程处理这一问题还是很有诚意的 ,但“携程在手,到底还能不能说走就走”的问题,依然引起了大量网友的讨论,在这声讨的浪潮中一边倒的舆论指向了否定的答案,整体负面情绪高涨。对携程整体品牌形象产生了极大的影响。

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